Мониторинг и аналитика
Держите контакт-центр под контролем в реальном времени. Отслеживайте активные звонки, очереди и работу операторов, подключайтесь к разговорам через Spy, создавайте собственные отчёты, анализируйте динамику показателей и выводите ключевые KPI на TV-дашборды.
Все возможностиЗвонки с AI
Превращайте каждый разговор в полезные данные с помощью AI. Автоматически транскрибируйте звонки, ищите по разговорам на естественном языке и оценивайте звонки по собственным критериям качества. Подсказывайте операторам во время активных звонков с Realtime AI Assistant или доверьте AI Virtual Agents полностью автоматически вести голосовые разговоры с клиентами.
Управляйте командой
Управляйте всем контакт-центром из одного места. Создавайте пользователей и группы прав доступа, настраивайте номера, идентификаторы вызывающего абонента, очереди и рабочие часы, стройте сценарии звонков, подключайте SIP-устройства, учитывайте рабочее время операторов и управляйте многоразовыми шаблонами SMS и email.
Список звонков
Каждый звонок автоматически записывается и фиксируется с полной аналитикой: длительность разговора, результаты и эффективность оператора с первого взгляда. Прослушайте любой разговор в один клик, чтобы проверить качество, разрешить спорную ситуацию или обучить команду.
Работайте откуда угодно
Дайте команде полноценную бизнес-телефонию, где бы они ни работали. Операторы могут совершать и принимать звонки через TelTel Webphone или SIP-телефон из офиса, дома или из-за границы, без локальной PBX и сложной телефонной инфраструктуры.
Подключите ваши бизнес-инструменты
Встройте бизнес-звонки прямо в инструменты, которыми ваша команда уже пользуется. Интегрируйте TelTel Webphone в вашу CRM для удобной работы со звонками или используйте наш API, чтобы создавать более глубокие интеграции, связывающие звонки, данные клиентов, записи и рабочие процессы.