Поддержка всех стандартных голосовых функций PBX

TelTel PBX обеспечивает все стандартные голосовые функции, включая переадресацию звонков, сопровождаемые и слепые переводы, IVR, короткие номера, голосовую почту, удержание и др.

Запись звонков

Все входящие и исходящие звонки записываются автоматически. Все записи доступны для прослушивания и могут быть загружены через веб-панель или API.

Конструктор сценариев звонков — маршрутизация

Интеллектуальная маршрутизация звонков по заранее заданным критериям, основанным на ваших потребностях и предпочтениях. С помощью функции конструктора сценариев вы можете поэтапно управлять входящими звонками в колл-центр.

Интерактивное голосовое меню (IVR)

Создайте многоуровневое интерактивное голосовое меню (IVR), чтобы направлять звонящего по различным вариантам. Убедитесь, что они всегда попадают в нужный отдел, к нужному агенту или группе агентов и получают актуальную информацию через персонализированные сообщения.

Автоматический исходящий Caller ID

TelTel позволяет автоматически устанавливать исходящий Caller ID в зависимости от страны назначения звонка и группы пользователей. Ваши клиенты за рубежом будут получать местный звонок вместо международного.

Рабочие часы

Настройте индивидуальные графики, чтобы точно определить, когда каждый из ваших номеров доступен для звонков.

Подключение IP-телефонов

Вы можете подключить любой IP-телефон, поддерживающий протокол SIP, к TelTel IP PBX. Это может быть аппаратный IP-телефон, софтфон на компьютере или приложение на мобильном телефоне.

Очереди звонков

Дайте входящим абонентам возможность оставаться в очереди, пока один из ваших агентов не освободится для разговора.

Варианты маршрутизации входящих звонков

Звонки могут автоматически направляться агенту на основе предыдущего звонка, выбранного языка, импортированных пользовательских параметров контакта, параметров из HTTP-запроса, времени и настроек кампании.

Caller ID

Персонализируйте общение с клиентами с самого начала. Мы покажем вам имя звонящего, его номер телефона и многое другое еще до установления соединения.

Аналитика колл-центра

Следите за всеми метриками вашего колл-центра — включая время ожидания, процент пропущенных звонков и объем звонков — в одном месте.

SMS / Текстовые сообщения

Отправляйте клиентам персональные сообщения или общие уведомления, делая ваш колл-центр гораздо эффективнее. Автоматические SMS экономят время и облегчают работу ваших агентов.

Персонализированный рингтон и музыка

Вы можете создавать персонализированные рингтоны, музыку на удержании и сигналы входящих звонков, которые будут воспроизводиться абоненту в зависимости от ситуации.

Статистика звонков

Отслеживайте эффективность вашего колл-центра. TelTel — это действительно аналитическое ПО для колл-центра, основанное на данных. Сложная статистика по звонкам, агентам и очередям — всё в одном месте. Принимайте умные решения на основе актуальных данных.

Панель в реальном времени

Отслеживайте деятельность вашего колл-центра в реальном времени. Вся важная информация о входящих звонках и продуктивности агентов всегда под рукой и всегда актуальна.

Индивидуальные отчеты

Вам нужно больше, чем стандартная статистика TelTel? Используйте фильтры для просмотра данных по вашим критериям — например, по агенту, номеру телефона, очереди или периоду. Это позволит создавать отчеты, релевантные вашему бизнесу.

SMS Webhook

TelTel отправляет запросы в ваше приложение через HTTP webhook или websocket. Эти запросы содержат всю информацию о SMS, включая номера телефонов, статус, ID отправителя, ID SMS, время и др.

API

Интегрируйте TelTel с вашими системами, чтобы импортировать и экспортировать контакты, загружать историю звонков, запускать кампании и др. Для получения уведомлений о звонках в реальном времени используйте webhook или websocket.

Готовые интеграции с CRM

TelTel легко интегрируется с вашей CRM или службой поддержки. Получайте мгновенный доступ к карточкам клиентов с необходимыми данными при переводе звонков вашим агентам, что позволяет быстро ознакомиться с историей клиента и делать заметки во время звонка.

Умный список пропущенных звонков

Показывает список пропущенных и необработанных звонков. Если клиент перезванивает и вопрос решается, запись автоматически удаляется из списка. Благодаря функции умного обнаружения вы узнаете, какие из пропущенных звонков были решены вашими агентами, а какие — нет.

Голосовая почта

Каждая линия может иметь свой собственный голосовой ящик, которым можно управлять напрямую через телефон или через удобный веб-интерфейс. Оповещения о новых сообщениях отображаются на IP-телефоне. Сообщение может быть переслано на электронную почту пользователя.

Переадресация звонков

TelTel IP PBX позволяет настроить переадресацию звонков с обычного номера пользователя на его мобильный телефон, короткий номер или группу. При этом сохраняется оригинальный Caller ID.

Очереди входящих звонков

Пока звонок переадресуется первому доступному агенту, клиенты слышат фоновую музыку.

Международные, короткие, бесплатные номера

Получите любой тип номера для вашего бизнеса в более чем 100 странах — даже если ваша команда работает на другом континенте.

Портирование номеров

Если у вас уже есть номера, мы можем перенести их от вашего оператора или направить через SIP-канал.

Уведомления

Например, если оператор недоступен, звонящий или оператор могут получить SMS, электронное письмо или HTTP-уведомление. Если агент недоступен, звонящий может получить SMS, электронное письмо или HTTP-уведомление. Доступно несколько вариантов, включая переадресацию звонков.

Внутренние номера

Назначьте каждому члену команды персональный трехзначный внутренний номер, который коллеги могут быстро набрать.

Черный список номеров

Избавьтесь от спам-звонков и ботов, чтобы сосредоточиться на действительно важных разговорах для вашего бизнеса.

Click to Dial

Экономьте время каждый день, совершая звонки из панели TelTel одним кликом. Совершайте звонки мгновенно для повышения продуктивности вашей команды.

Подслушивание звонков

Тайно разговаривайте с коллегами во время их разговора с клиентом, чтобы вовремя дать совет.

Маскировка номера

Функция маскировки номера обеспечивает конфиденциальность вашего личного номера телефона. Нет необходимости делиться своим номером со всеми — делитесь им только с выбранными абонентами.

Статус агента

Чтобы определить, какой агент сейчас свободен, функция статуса позволяет агентам указывать свою доступность. Супервайзеры могут создавать собственные статусы (обед, встреча, перерыв и т.д.) и сравнивать продуктивность пользователей с помощью аналитических инструментов.

Текст в речь

Освободите человеческие ресурсы и замените обычные звонки функцией преобразования текста в речь. Вы можете использовать функцию как на входящих, так и на исходящих линиях — для автоматического ответа на запросы или напоминаний.

Безопасность

Ваши данные дублируются на нескольких узлах TelTel в современных дата-центрах с круглосуточным мониторингом. Это обеспечивает безопасность и защиту всех данных и VoIP-сервисов.

Доступ и права пользователей

Создавайте различные группы с многоуровневым доступом и полномочиями для сотрудников. Всё программное обеспечение настраивается и позволяет назначать разный доступ к контактам, инструментам, функциям, IP-адресам для каждой группы пользователей отдельно.

VPN и SRTP

Вебфон и SIP-звонки шифруются с помощью VPN и SRTP, что обеспечивает приватность и безопасность работы.

Вебхуки звонков

TelTel отправляет запросы в ваше приложение через HTTP webhook или websocket. Эти запросы содержат информацию о всех звонках, включая такие параметры, как номера телефонов, caller id, пользователь, время начала, длительность, ссылку на аудиозапись и др.

Вебфон

Вставьте javascript TelTel в вашу веб-систему и пользуйтесь вебфоном прямо из вашей системы, включая звонки, click 2 dial и многое другое.

Обратные звонки

Используя TelTel API, вы можете инициировать обратные звонки, отправив HTTP-запрос. Система совершит два звонка — соединяя вашего агента и клиента.