Высококлассный сервис

Быстрое и качественное обслуживание – довольный клиент. Наше решение разработано специально для сокращения времени ожидания клиентов на линии за счет оптимизации всего потока вызовов. Направляйте звонки в соответствующие отделы, ориентируйте клиентов с помощью интеллектуального IVR, воспроизводите предварительно записанные сообщения без участия операторов, позволяя им сосредоточиться на предоставлении высококлассного обслуживания.

Автоматизируйте поток входящих вызовов

Создавайте различные схемы входящих вызовов и настраивайте их под ваши бизнес-процессы. Используйте IVR, автоответчики, соединение HTTP API, автоматические сообщения по SMS/электронной почте, и многое другое. Выстраивайте маршруты входящих вызовов распределяя их между отделами и конкретными операторами.

Обеспечьте высокое качество для ваших звонков

Совершайте звонки через телефон, компьютер или веб-телефон. Имея более 35 прямых подключений с глобальными операторами, мы обеспечиваем стабильную связь и высокое качество звонков в любую точку мира. Служба поддержки всегда на связи и по вашему запросу подберет необходимый маршрут. Кроме того, система автоматически переключится на другого оператора, чтобы предотвратить простои в случае возникновения каких-либо проблем. Несколько серверных узлов в разных местах предоставят время безотказной работы, переключившись на другой сервер при сбое центра обработки данных.

Отслеживайте все показатели колл-центра

Измеряйте производительность своей команды с помощью подробной статистики и аналитических инструментов — все показатели доступны в одном месте. Любые связанные со звонками данные доступны в различных графиках за разные периоды времени. Все вызовы записываются и автоматически оцениваются детектором качества разговора, выявляя наиболее проблемные вызовы с точки зрения качества, тишины, тона голоса и триггерных слов.